สวัสดีค่ะ 🙏 您好，感谢联系 Vela Pay。
查询余额请点击 App 首页右上角「我的钱包」，或回复「余额」两字后在弹出的账户面板中查看。
如果显示的金额与您的预期不符，请提供您的会员账号与最近一笔交易的时间，客服将为您核对。
观察认对了意图，但关键词系统没有账户数据，只能把人导回 App 自己看。
同一用户 · 同一批问题 · 同一个模型
同一个真实用户账户，同一批 6 个问题，分别交给三套方案回答。下面每一段回答都是当次运行的原始输出，逐字照录，未经改写。
公平性说明：B 与 C 使用同一个模型、同一段客服人设 prompt，唯一差别是 C 能调用工具、能查到真实数据。A 的意图词表直接取自生产代码，话术里的政策数字全部抄自本系统知识库——三方都不是稻草人。
脱敏声明：这些回答来自一套已上线的客服系统。本页为对外版本，
回答中的委托方品牌名已替换为 Vela Pay、用户标识前缀已替换为 User_（按惯例不披露原主体），
除此之外没有改动任何一句话的语义、数字或结构——其余仍是当次运行的原始输出。
场景为钱包 / 支付平台客服：充值、提现、余额、交易查询、投诉工单——这些是通用资金类客服操作。 金额与交易均为演示库中的合成数据，非真实用户。
| 用户问题 | A 关键词 | B 纯大模型 | C 我们的 API |
|---|---|---|---|
| Q1 我的余额是多少？ | 答不了 | 答不了 | 可执行 |
| Q2 我昨天充值了，为什么余额没变？ | 答不了 | 答不了 | 可执行 |
| Q3 我要提现，能提多少？ | 部分 | 答不了 | 部分 |
| Q4 那我之前那笔提现到哪了？ | 答不了 | 部分 | 可执行 |
| Q5 钱一直不到账，我要投诉！ | 部分 | 答不了 | 可执行 |
| Q6 帮我看看我这个月总共充了多少、提了多少、还有没有在处理的 | 答不了 | 答不了 | 可执行 |
| 合计 | 0 可执行 · 2 部分 · 4 答不了 | 0 可执行 · 1 部分 · 5 答不了 | 5 可执行 · 1 部分 · 0 答不了 |
สวัสดีค่ะ 🙏 您好，感谢联系 Vela Pay。
查询余额请点击 App 首页右上角「我的钱包」，或回复「余额」两字后在弹出的账户面板中查看。
如果显示的金额与您的预期不符，请提供您的会员账号与最近一笔交易的时间，客服将为您核对。
观察认对了意图，但关键词系统没有账户数据，只能把人导回 App 自己看。
您好，抱歉，我目前无法确认您的实时余额金额。🙏
请您先在账户「钱包 / 余额」页面刷新查看；如果余额显示异常、充值未到账或扣款不明，请告诉我具体情况（例如充值金额、时间、支付方式），我会协助您进一步核查。
观察没有编造数字——它诚实地说「无法确认」。这不是模型不够聪明，是它根本没有连上你的账户。
您好，User_7e77a921：
当前余额：฿55,331.44
VIP等级：1
最近交易记录：
| 类型 | 金额 | 状态 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 充值 | ฿14,339.45 | 待处理 | 2026-04-02 04:07 |
| 提现 | ฿12,695.59 | 待处理 | 2026-03-15 06:07 |
| 充值 | ฿24,359.65 | 失败 | 2026-03-09 09:07 |
| 充值 | ฿11,497.94 | 已确认 | 2026-03-07 09:07 |
| 充值 | ฿19,362.90 | 已确认 | 2026-03-02 12:07 |
请问还需要我帮您查询其他记录吗？
观察฿55,331.44 按该账户的交易流水实时算出，并附上 VIP 等级与最近 5 笔明细（含 1 笔失败充值）。
三方拿到的是同一个用户、同一个问题。A 和 B 在结构上都说不出「您那笔 ฿14,339.45 卡在待确认」——因为它们无从查证，只能一个回科普、一个向用户索要运营方自己库里就有的资料。
สวัสดีค่ะ 🙏 您好，感谢联系 Vela Pay。
充值到账时间：银行转账 5–30 分钟 / QR 码支付 5–15 分钟 / USDT·BTC 10–30 分钟；最低充值 ฿100。
若已超时仍未到账，请回复本对话并附上：① 转账凭证（银行 slip）截图 ② 转账时间 ③ 转出银行与末四位账号，财务组将为您人工核对。
提醒：请先确认转账金额与收款账户无误，并使用您在本站绑定的同名银行账户转账。
观察命中「充值」二字，回了一段「充值一般多久到账」的科普。用户问的不是这个。
您好，抱歉给您带来不便🙏 充值后余额没变属于资金到账问题，我会按高优先级协助处理。
请您提供以下充值信息，方便核查：
1. 充值金额
2. 昨天大概充值时间
3. 支付方式 / 银行或钱包名称
4. 是否已扣款成功
5. 充值凭证截图或交易单号（如有）
同时建议您先刷新钱包页面并重新登录查看一次。收到信息后，我会帮您进一步确认充值状态。
观察向用户索要金额、时间、银行、是否扣款等 5 项资料——而这些全都在运营方自己的数据库里。
您好，User_7e77a921：
我帮您查到目前有一笔充值仍在处理中：
- 充值金额：฿14,339.45
- 银行：Bangkok Bank
- 状态：待处理，尚未确认入账
- 提交时间：2026-04-02 04:07
- 预计处理：当前队列较长，系统显示约还需等待 1853 分钟，排队位置约 920
余额没变的原因是这笔充值目前还没有完成确认，未确认前不会计入可用余额。
可能原因：
1. 系统正在人工审核或队列较长；
2. 转账资料/凭证仍在核对中；
3. 银行到账信息与系统记录需要进一步匹配。
建议您提供充值凭证截图、转账时间、金额以及银行流水/参考号，我可以继续帮您核对并跟进处理。
观察直接指出卡在哪：฿14,339.45 / Bangkok Bank / 2026-04-02 提交 / 仍待确认，并解释「未确认前不计入可用余额」。但那句「约还需 1853 分钟，排队位置约 920」是缺陷——那是全平台待处理总量，不是这位用户的等待时间，还顺带把积压规模透给了用户。
สวัสดีค่ะ 🙏 您好，感谢联系 Vela Pay。
提现规则：单笔最低 ฿500，每日最高 ฿500,000（上限依 VIP 等级：Bronze ฿50,000 / Silver ฿100,000 / Gold ฿200,000 / Platinum ฿500,000 / Diamond 无限）。
提现前需完成 1 倍流水要求；首次提现需先完成 KYC 实名认证。
处理流程：提交申请 → 系统校验流水 → 客服审核 → 放款；银行转账 2–24 小时到账，Gold 及以上享 5 分钟极速提现。
操作路径：个人中心 → 提现 → 输入金额 → 选择银行 → 确认。申请后 5 分钟内且状态为 pending 可撤销。
观察三家里唯一说清规则的：฿500 起提、1 倍流水、VIP 日限额、5 分钟内可撤销。关键词系统的强项就是把固定政策讲准。
您好，您可提现金额通常取决于以下几项：
1. 当前钱包余额
2. 是否有未完成的优惠流水要求
3. 是否有未结算注单
4. 是否有正在处理中的提现申请
5. 平台单笔/每日提现限额
我目前无法确认您的实时可提现金额。建议您进入「提现」页面，系统会显示当前可提现余额；如果页面显示不可提现或金额不对，请把页面提示内容发给我，我会帮您判断原因。🙏
观察列了 5 条「影响因素」，零个数字，最后让用户自己去提现页看。
您好，User_7e77a921：
您当前余额是 ฿55,331.44，理论上最多可申请提现 ฿55,331.44。
不过系统里目前已有 2 笔待处理提现：
| 金额 | 状态 | 申请时间 |
|---|---|---|
| ฿12,695.59 | 待处理 | 2026-03-15 06:07 |
| ฿19,428.52 | 待处理 | 2026-02-21 19:07 |
如果平台规则会冻结/占用待处理提现金额，则可新增提现额度可能约为：
฿55,331.44 - ฿12,695.59 - ฿19,428.52 = ฿23,207.33
建议您先提交不超过 ฿23,207.33 的提现；若系统未占用待处理金额，则页面会以实际可提现金额为准。
观察算出可提上限 ฿55,331.44，扣除两笔在途得出 ฿23,207.33，连「若平台占用在途金额」这个前提都讲清了。但完全没提提现规则——事后验证 ent_search_faq 能直接命中规则条目，是模型这一轮没去查。这一问 A 赢。
把这一格和上一格并排看：同一套关键词系统，对两个不同问题吐出一字不差的同一段话。这就是用户说「你们客服是机器人」时的实际体验。
สวัสดีค่ะ 🙏 您好，感谢联系 Vela Pay。
提现规则：单笔最低 ฿500，每日最高 ฿500,000（上限依 VIP 等级：Bronze ฿50,000 / Silver ฿100,000 / Gold ฿200,000 / Platinum ฿500,000 / Diamond 无限）。
提现前需完成 1 倍流水要求；首次提现需先完成 KYC 实名认证。
处理流程：提交申请 → 系统校验流水 → 客服审核 → 放款；银行转账 2–24 小时到账，Gold 及以上享 5 分钟极速提现。
操作路径：个人中心 → 提现 → 输入金额 → 选择银行 → 确认。申请后 5 分钟内且状态为 pending 可撤销。
观察与上一问的回答逐字完全相同。用户问的是两件完全不同的事，但都命中「提现」这个词。
您好，抱歉让您久等了🙏
我目前无法直接确认您上一笔提现的实时状态。提现一般会有以下几种情况：
- 审核中：等待风控/财务确认
- 处理中：已提交到支付通道或银行
- 已完成：款项已转出，可能需等待银行入账
- 失败/退回：金额会退回钱包，通常会有原因提示
请您提供这笔提现的：金额、申请时间、提现方式/银行卡或钱包、页面显示状态。如果有提现单号或截图也可以一起发来，我会帮您判断下一步。
由于您已多次询问资金相关问题，我也建议为您转接人工客服优先处理，帮助更快核实这笔提现去向ค่ะ。
观察记住了上下文，也主动建议转人工，但仍然要用户自己提供金额和时间。
您好，User_7e77a921：
您之前的提现目前还在 待处理 状态，系统查到有 2 笔未完成提现：
| 提现编号 | 金额 | 状态 | 申请时间 | 收款银行 |
|---|---|---|---|---|
| 32fcabb7 | ฿12,695.59 | 待处理 | 2026-03-15 06:07 | Siam Commercial |
| 322fea69 | ฿19,428.52 | 待处理 | 2026-02-21 19:07 | Kasikorn Bank |
当前提现队列较长，系统预计还需约 1346 分钟，目前排队位置约 659。
如果您指的是其中某一笔，请把提现编号或金额告诉我，我可以继续帮您跟进具体那笔。
观察两笔在途提现列齐：单号、金额、状态、申请时间、收款银行，用户可以直接拿单号追。「1346 分钟／排队位置 659」同样是上面那个缺陷。
สวัสดีค่ะ 🙏 非常抱歉给您带来不好的体验。
我们已为您登记一张投诉工单，将由客服主管接手跟进并与您联系。
为加快处理，请补充：① 发生时间 ② 涉及金额 ③ 相关截图。
如属资金未到账，我们会以最高优先级（P1）处理，并在处理完成前保持工单开启。
观察意图判对了是投诉，也走了登记工单、主管接手的流程——但工单里是空的，主管接手后仍要从头查起。
您好，非常抱歉让您遇到提现/充值资金不到账的问题🙏
您的投诉我会按高优先级资金问题处理，并建议立即转接人工客服进一步核实。
为了让人工客服快速处理，请您准备/发送以下资料：
1. 相关金额
2. 充值或提现申请时间
3. 当前页面显示状态
4. 扣款/提现凭证截图或交易单号（如有）
5. 绑定的收款方式是否正确
我理解您现在很着急，这类“资金未到账”问题需要人工核查支付通道/银行处理状态。请您保持在线，我建议为您优先转人工客服处理。
观察建议立刻转人工，同时仍要用户凑齐 5 项资料。
非常抱歉给您带来不便，User_7e77a921。
我理解钱一直不到账会让您很着急，您的投诉我已经按优先处理记录，并会协助继续跟进。
已核查到的信息：
- VIP等级：1
- 当前余额：฿55,331.44
- 目前有 1 笔充值仍未入账：
- 充值金额：฿14,339.45
- 银行：Bangkok Bank
- 状态：待处理
- 提交时间：2026-04-02 04:07
- 另外还有 2 笔提现处于待处理：
- ฿12,695.59，Siam Commercial，2026-03-15 06:07
- ฿19,428.52，Kasikorn Bank，2026-02-21 19:07
处理安排：
- 投诉等级：L1 人工复核
- 处理方向：优先核对未入账充值及待处理提现状态
- 预计回复：我会建议人工客服在 30分钟内 给您进一步反馈
为了加快处理，请您补充一下您说的“不到账”是指 充值没到账 还是 提现没到账？
如果是充值，请发一下转账凭证截图；如果是提现，请确认是哪一笔金额，我会继续帮您跟进。
观察1 笔充值 + 2 笔提现全部列齐，金额、银行、提交时间俱全，余额与 Q1／Q3 一致。主管拿到这条就能直接干活。但它只是口头说「已记录为投诉」——这一版没有真正的转人工动作可调用。
一句话里塞三个诉求，是真实用户最常见的说话方式，也是关键词匹配从原理上必然失败的地方——它只能命中一个词。
สวัสดีค่ะ 🙏 抱歉，我暂时无法理解您的问题。
已为您转接人工客服，请稍候。
您也可以直接回复关键词以加快处理：充值 / 提现 / 余额 / 优惠 / 投诉。
观察intent=unknown，置信度 0.00，零命中——词表里写的是「充值/提现」，用户写的是「充了/提了」。
您好，我理解您想核对本月资金汇总：本月总充值、总提现、以及处理中交易。🙏
目前我这里无法直接确认您的实时交易明细金额。您可以先在账户内查看：
- 充值记录：筛选日期为 2026-08-01 至 2026-08-06
- 提现记录：筛选同样日期范围
- 查看状态为：处理中 / 审核中 / 待到账 / 失败 / 已完成
如果您把记录截图或页面显示的金额/状态发给我，我可以帮您整理成：
1. 本月充值总额：
2. 本月提现总额：
3. 处理中充值：
4. 处理中提现：
5. 需要投诉跟进的交易：
由于您前面提到“钱一直不到账”，建议继续按高优先级投诉转人工客服核查到账情况。
观察三个意图全部理解正确，连日期范围都算出来了，然后交出一张空表格。
您好，User_7e77a921：
按当前月份 2026年8月 查询，暂未查到本月成功充值或成功提现记录。
本月汇总：
| 项目 | 金额 | 笔数 |
|---|---|---|
| 成功充值 | ฿0.00 | 0 |
| 成功提现 | ฿0.00 | 0 |
| 处理中充值 | ฿0.00 | 0 |
| 处理中提现 | ฿0.00 | 0 |
不过账户里目前还有 历史待处理交易：
| 类型 | 金额 | 状态 | 提交时间 | 银行 |
|---|---|---|---|---|
| 充值 | ฿14,339.45 | 处理中 | 2026-04-02 04:07 | Bangkok Bank |
| 提现 | ฿12,695.59 | 处理中 | 2026-03-15 06:07 | Siam Commercial |
| 提现 | ฿19,428.52 | 处理中 | 2026-02-21 19:07 | Kasikorn Bank |
处理中总额：
- 充值处理中：฿14,339.45
- 提现处理中：฿32,124.11
如果您说的“这个月”是指系统记录里最近有交易的月份，例如 2026年3月或4月，我也可以帮您按指定月份重新汇总。
观察本月 ฿0.00 / ฿0.00 如实作答，另列 3 笔在途：充值 ฿14,339.45、提现合计 ฿32,124.11。
平均 19.0 秒，纯大模型平均 5.8 秒。慢在模型多轮往返，不在数据库——6 轮共 15 次工具调用，工具本身耗时 0–21 毫秒。要更快就得减少推理轮数，这是真实取舍。
首轮 prompt 13,189 tokens，6 轮增至 25,683（服务端实测）；纯大模型首轮 635。工具定义与数据回填都要进上下文。
C 的全部优势来自能查到账户与交易。不接数据，它的表现就退回 B。接入方式是标准 REST，18 个业务工具可按角色逐个授权。
更早的一轮里，C 回答 Q2 时主动指出「没有匹配到您昨天充值的记录」，直接推翻了用户的前提；本页这一轮它没有这么做，只报了那笔卡住的充值。同题同系统，行为有波动——这是大模型的固有特性，上线前应对关键场景做多轮抽样，而不是拿单次表现当承诺。
Q2 的「1853 分钟」与 Q4 的「1346 分钟」并非该用户的等待时间，而是全平台同类待处理总量换算，还把积压规模透给了用户。这是待修缺陷，不是设计如此。
问「能提多少」时 C 算准了金额却没说提现规则——知识库里有，是模型这一轮没去查。规则型问答是关键词系统的固有强项，不必用 AI 全部替代。
「我要投诉」未被情绪模块判为负面（中文词表缺「不到账/投诉」），Q6 意图同样判为 unknown。此外本版没有可调用的转人工动作，C 在投诉场景只能口头承诺。C 答得好靠的是 agent 与工具，不是这两个模块——它们仍需按你的业务词汇调校。
演示库交易集中在 2026 年 2–4 月，所以 Q6 问「这个月」如实答 ฿0.00。答案是对的，但演示效果打了折——我们没有为了好看去改数据或换问题。
三条链路跑在同一台机器、同一份数据库副本上，按 Q1 至 Q6 顺序各自跑一个连续会话（所以 Q4 能考上下文）。每次运行的原始回答、耗时、工具调用、意图与情绪判定，全部落盘为 JSON，可逐条复核。
A 链路直接 import 生产代码里的意图词表实现；B 链路直连模型、不挂任何工具；C 链路调用 POST /v1/chat/messages，与客户实际集成时走的是同一个接口。